Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere bestelling die via de webshop van De Kruidenshop wordt geplaatst. Lees ze zorgvuldig voordat je een bestelling bevestigt.
Laatst bijgewerkt: september 2026. Deze versie geldt voor bestellingen via www.dekruidenshop.nl.
Artikel 1 – Identiteit van de verkoper
De Kruidenshop
T.a.v. Wim Van Goethem
Geetdam 27
9930 Lievegem
België
Ondernemings- en btw-nummer: BE0509.831.604
E-mail: [email protected]
Telefoon: +32 495 57 27 75
Website: www.dekruidenshop.nl
Artikel 2 – Toepassing van deze voorwaarden
Deze voorwaarden gelden voor iedere bestelling en overeenkomst tussen De Kruidenshop en een klant die via de webshop tot stand komt. Door een bestelling te plaatsen, bevestig je dat je deze voorwaarden hebt kunnen lezen en aanvaardt.
Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer ze schriftelijk zijn overeengekomen. Dwingende wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing en hebben voorrang wanneer een bepaling uit deze voorwaarden ermee in strijd zou zijn.
Artikel 3 – Productinformatie en aanbod
We beschrijven onze producten, ingrediënten, allergenen, gewichten, verpakkingen, prijzen en toepassingen zo duidelijk mogelijk. Afbeeldingen dienen ter illustratie. Kleuren, uitzicht en verpakking kunnen licht afwijken zonder dat de aard of overeengekomen eigenschappen van het product veranderen.
Heb je een allergie of intolerantie en twijfel je over een product? Neem vóór je bestelling contact met ons op. De informatie die vóór de aankoop wettelijk verplicht is, wordt op de productpagina of tijdens het bestelproces meegedeeld.
Een aanbod geldt zolang het product beschikbaar is. Kennelijke schrijf-, invoer-, prijs- of technische fouten zijn niet bindend. Wanneer een fout invloed heeft op je bestelling, nemen we contact met je op voordat de bestelling wordt uitgevoerd.
Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst
Om een product te bestellen, voeg je het toe aan je winkelmandje. Vervolgens vul je je contact-, leverings- en facturatiegegevens in en kies je een beschikbare leverings- en betaalmethode.
Voor je de bestelling bevestigt, krijg je een overzicht van de producten, aantallen, prijzen en bijkomende kosten. Je kunt eventuele invoerfouten dan nog corrigeren.
De overeenkomst komt tot stand zodra we je bestelling elektronisch bevestigen. Wanneer een betaling wordt geweigerd, een product niet beschikbaar blijkt of uitvoering redelijkerwijs onmogelijk is, kunnen we de bestelling weigeren of annuleren. Reeds ontvangen bedragen worden dan terugbetaald.
Artikel 5 – Prijzen
Alle prijzen worden in euro weergegeven en zijn inclusief de toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Voor leveringen binnen de Europese Unie komen daar geen invoerrechten of extra heffingen bij. Verzendkosten en eventuele andere kosten worden vóór de definitieve bevestiging van de bestelling weergegeven.
Prijswijzigingen gelden niet voor bestellingen die al definitief zijn bevestigd, behalve wanneer de weergegeven prijs het gevolg was van een kennelijke fout.
Artikel 6 – Betaling
Je kunt betalen met de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden. De bestelling wordt verwerkt nadat de betaling of betalingsgoedkeuring correct is ontvangen.
De verwerking van elektronische betalingen kan worden uitgevoerd door een externe betaaldienstverlener. Op de technische verwerking kunnen ook de voorwaarden van die betaaldienstverlener van toepassing zijn.
Artikel 7 – Levering
De Kruidenshop levert in Nederland en België, voor zover tijdens het bestelproces een leveringsmethode voor het opgegeven adres beschikbaar is. Bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in België; binnen de Europese Unie zijn hierop geen invoerrechten of extra heffingen verschuldigd. Bestellingen worden uitsluitend verzonden en kunnen niet worden afgehaald.
Je bestelling wordt verzonden vanuit België en in Nederland aan huis bezorgd door DPD (DPD Home). Afhankelijk van de gekozen verzenddienst, je leveringsvoorkeuren en de mogelijkheden van de bezorger kan een pakket bij afwezigheid op een veilige plaats, bij een buur of in een afhaalpunt worden geleverd.
De vermelde leveringstermijn (voor Nederland doorgaans 2-3 werkdagen na verzending) is een verwachting. Wanneer geen andere termijn is overeengekomen, leveren we uiterlijk binnen 30 dagen na de bevestiging van je bestelling. Vertraging door uitzonderlijke drukte, overmacht of de bezorger kan voorkomen. Bij een aanzienlijke vertraging nemen we contact met je op.
Je bent verantwoordelijk voor een volledig en correct leveringsadres. Neem bij een fout zo snel mogelijk contact met ons op. Wanneer een pakket door een foutief adres terugkomt, kunnen redelijke kosten voor een nieuwe verzending worden aangerekend.
Artikel 8 – Risico bij verzending
Bij een verkoop aan een consument blijft het risico van verlies of beschadiging tijdens de verzending bij De Kruidenshop totdat jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het pakket ontvangt.
Is een pakket zichtbaar beschadigd, ontbreekt er iets of ontving je een verkeerd product? Meld dit dan zo snel mogelijk en voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe. Dit beperkt je wettelijke rechten niet.
Artikel 9 – Herroepingsrecht
Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De termijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Om van het herroepingsrecht gebruik te maken, laat je ons vóór het einde van de termijn via een ondubbelzinnige verklaring weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Dit kan via [email protected]. Vermeld bij voorkeur je naam, bestelnummer en de producten die je wilt terugsturen.
Na je melding stuur je de producten uiterlijk binnen 14 dagen terug naar het retouradres dat we je bevestigen. De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij wij vooraf schriftelijk anders aangeven of de wet bepaalt dat wij deze moeten dragen.
Tijdens de bedenktijd mag je een product alleen behandelen zoals dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Je kunt aansprakelijk zijn voor waardevermindering die ontstaat door een verdergaand gebruik.
Artikel 10 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet of kan vervallen in de wettelijk bepaalde gevallen, waaronder:
- producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- andere producten en diensten waarvoor de wet een uitdrukkelijke uitzondering bepaalt.
Het feit dat een product een voedingsmiddel is, betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt. De wettelijke uitzondering wordt alleen toegepast wanneer de concrete aard, houdbaarheid, verzegeling of hygiëne van het product dat rechtvaardigt.
Artikel 11 – Terugbetaling na herroeping
Wanneer je de overeenkomst geldig herroept, betalen we de ontvangen aankoopbedragen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardlevering. Extra kosten van een duurdere, door jou gekozen leveringsmethode worden niet terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat we van je beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gebracht. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst valt.
We gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Voor de terugbetaling rekenen we geen kosten aan.
Artikel 12 – Conformiteit en wettelijke garantie
De geleverde producten moeten beantwoorden aan de overeenkomst en aan wat je als consument redelijkerwijs mag verwachten. Voor consumptiegoederen geldt de wettelijke garantie (conformiteit) volgens het Europese consumentenrecht en de dwingende consumentenbescherming van het land waar je woont; voor consumenten in Nederland is dat het Nederlandse Burgerlijk Wetboek.
Voor nieuwe consumptiegoederen bedraagt de wettelijke garantietermijn in beginsel twee jaar vanaf de levering. De aard en normale houdbaarheid van een product kunnen bij de beoordeling van een gebrek een rol spelen.
Meld een gebrek zo snel mogelijk nadat je het hebt vastgesteld. Bij een bewezen gebrek gelden de wettelijke remedies, zoals kosteloos herstel of vervanging wanneer dat mogelijk en evenredig is, en anders een passende prijsvermindering of ontbinding volgens de wettelijke voorwaarden.
Artikel 13 – Klachten
Heb je een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via [email protected]. Vermeld je naam, bestelnummer en een duidelijke beschrijving van het probleem.
Na ontvangst bevestigen we je klacht. We streven ernaar om binnen 14 dagen inhoudelijk te antwoorden. Hebben we meer tijd of aanvullende informatie nodig, dan laten we je dat weten.
Heb je eerst geprobeerd om het probleem rechtstreeks met ons op te lossen, maar komen we samen niet tot een oplossing? Dan kun je als consument in Nederland terecht bij het Europees Consumenten Centrum (ECC Nederland) voor gratis advies en bemiddeling bij grensoverschrijdende geschillen, of een aanvraag tot bemiddeling indienen bij de Belgische Consumentenombudsdienst, die bevoegd is voor ondernemingen die in België gevestigd zijn.
Artikel 14 – Aansprakelijkheid
De Kruidenshop is aansprakelijk volgens de toepasselijke wettelijke regels. Geen enkele bepaling in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit wanneer een dergelijke uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.
Culinaire recepten en gebruikstips zijn algemene informatie en vormen geen medisch, voedingskundig of ander professioneel advies. Bij gezondheidsvragen, medicatie, zwangerschap of allergieën raadpleeg je een bevoegde deskundige.
Artikel 15 – Overmacht
Wanneer de uitvoering tijdelijk onmogelijk of aanzienlijk bemoeilijkt wordt door een omstandigheid buiten onze redelijke controle, kunnen onze verplichtingen worden opgeschort voor de duur van die situatie. We informeren je zo snel mogelijk en zoeken naar een redelijke oplossing.
Duurt de situatie onredelijk lang en kan de bestelling niet worden uitgevoerd, dan kan de overeenkomst voor het niet-uitgevoerde deel worden beëindigd. Reeds betaalde bedragen voor dat deel worden terugbetaald.
Artikel 16 – Intellectuele eigendom
De eigen teksten, foto’s, vormgeving en andere materialen van De Kruidenshop mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden gekopieerd, verspreid of commercieel gebruikt, behalve wanneer dit volgens de wet is toegestaan. Rechten van derden blijven bij hun respectieve rechthebbenden.
Artikel 17 – Persoonsgegevens
We verwerken persoonsgegevens die nodig zijn voor de bestelling, betaling, levering, klantenservice en wettelijke verplichtingen volgens ons privacy- en cookiebeleid.
Artikel 18 – Toepasselijk recht en geschillen
Op de overeenkomst is het Belgische recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt een consument niet de bescherming van dwingende bepalingen van het land waar die consument gewoonlijk verblijft. Woon je in Nederland, dan blijven de dwingende bepalingen van het Nederlandse consumentenrecht (waaronder het herroepingsrecht en de wettelijke garantie) onverkort op jouw aankoop van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegde rechter. Als consument mag je een geschil altijd voorleggen aan de rechter van het land waar je woont. We proberen een geschil eerst via overleg of een bevoegde buitengerechtelijke geschilleninstantie op te lossen.
Artikel 19 – Geldigheid en wijzigingen
Wanneer een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. De ongeldige bepaling wordt dan toegepast binnen de grenzen van wat wettelijk mogelijk is.
We kunnen deze voorwaarden voor toekomstige bestellingen aanpassen wanneer dat nodig is. Voor iedere bestelling geldt de versie die op het moment van bestellen beschikbaar was.
