Kort samengevat
- Ongeopend en verzegeld: 14 dagen bedenktijd. Je stuurt zelf terug, op eigen kosten. Wij betalen alles terug, inclusief de verzendkosten van je bestelling.
- Geopend of verzegeling verbroken: kan niet worden teruggenomen. Het gaat om voedingswaren – eens een verpakking open is, kunnen wij ze om hygiënische redenen niet meer verkopen.
- Geen administratiekosten. Wij rekenen niets aan om een retour te verwerken.
- Beschadigd of verkeerd geleverd? Dan lossen wij dat op onze kosten op. Laat het ons gewoon weten.
Waarom geopende producten niet terug kunnen
Wij verkopen kruiden, specerijen, mosterd, olijfolie en thee. Dat zijn voedingswaren. De wet voorziet twee uitzonderingen op het herroepingsrecht die daarop van toepassing zijn (artikel 6:230p van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, gebaseerd op de Europese richtlijn consumentenrechten):
- goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggezonden, en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken.
Al onze producten worden verzegeld geleverd. Zodra die verzegeling verbroken is, vervalt het herroepingsrecht. Een geopend of geproefd product kunnen wij niet opnieuw te koop aanbieden.
Twijfel je over een smaak of een sterkte? Bel of mail ons gerust vóór je bestelt. Wij denken graag met je mee – dat is nog altijd beter dan een pakje dat heen en weer reist.
Herroepingsrecht bij ongeopende producten
- Je hebt 14 dagen vanaf de dag van levering om ons te laten weten dat je je bestelling wil herroepen. Dat kan per e-mail naar [email protected] of met het modelformulier hieronder. Je hoeft geen reden op te geven.
- Na die melding heb je nog eens 14 dagen om de goederen terug te sturen.
- De producten moeten ongeopend zijn, met intacte verzegeling, in hun originele verpakking.
- De kosten van het terugsturen zijn voor jou en je kiest zelf de vervoerder. Het retouradres is: De Kruidenshop, Geetdam 27, 9930 Lievegem, België. Een retour vanuit Nederland naar België is een internationale zending; kies daarom een verzendoptie met Track & Trace.
- Bewaar je verzendbewijs. Zolang wij het pakket niet ontvangen hebben of je ons geen verzendbewijs bezorgt, mogen wij de terugbetaling opschorten.
- Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig om met de goederen en de verpakking. Ben je aansprakelijk voor een waardevermindering doordat je verder ging dan nodig om de aard en de kenmerken van het product vast te stellen, dan mogen wij die in mindering brengen.
Terugbetaling
Wij betalen je binnen 14 dagen na ontvangst van je retour het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de verzendkosten die je bij je bestelling betaalde. Koos je een duurdere leveringswijze dan onze standaardverzending, dan betalen wij het bedrag van de standaardverzending terug. Er worden geen administratiekosten ingehouden. De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaalde, of per overschrijving als je daarmee akkoord gaat.
Beschadigd, vervallen of verkeerd geleverd
Klopt er iets niet met je bestelling, dan hoef je niets van het bovenstaande te doen. Stuur ons binnen 14 dagen na ontvangst een bericht, liefst met een foto, en wij sturen kosteloos een vervanging of betalen terug. De retourkosten zijn in dat geval voor ons.
Modelformulier voor herroeping
Wil je herroepen, dan volstaat een e-mail. Je mag ook onderstaand formulier gebruiken en het ingevuld naar ons terugsturen.
Aan De Kruidenshop, Geetdam 27, 9930 Lievegem, België – [email protected]
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
— Besteld op (*) / Ontvangen op (*):
— Naam consument(en):
— Adres consument(en):
— Handtekening van consument(en) (alleen bij een papieren kennisgeving):
— Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Vragen?
Bel ons op +32 495 57 27 75 of mail naar [email protected]. Wij antwoorden meestal dezelfde dag.
